Boss.Az - Руководитель команды/Team leader

Навыки

На данный момент ищу похожу вакансию (Тим лидер, супервайзер, менеджер по обучению).

Məqsəd:
Team Leader, Supervisor və ya Təlim meneceri kimi oxşar vəzifədə çalışmağı hədəfləyirəm.

Objective:
Seeking a position as a Team Leader, Supervisor, or Training Manager in a dynamic and growth-oriented environment.

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

Более 5 лет

Работал более 5 лет в сфере обслуживания в кассира-консультанта и официанта (Miniso, LeCafe, Vuqar Inshaat). Более 3 лет работа в колл-центре в качестве оператора и телемаркетолога (Продажа еды, воды, билетов и т.д.). Теплая, холодная, входящие, исходящие звонки. Более 1 года работы в качестве Лидера команды (Team leader) в колл-центре телемаркетинга Yango Delivery MMC. Обязанности в качестве лидера команды: 1. Составление/заполнение графика и отслеживание успеваемости сотрудников. 2. Непосредственная помощь всем сотрудникам отдела как с технической, так и точки зрения процесса работы. 3. Составление табеля по нескольким странам (подсчет долгов/переработок, вычеты из зп и т.д.). 4. Работа с международными сотрудниками КЦ и оказыванием им любого рода помощи. 5. Проверка оценок сотрудников после оценки КК и подача апелляций. 6. Проведение собеседований для найма новых сотрудников. 7. Проведение обучения, аттестации после обучения и поддержка сотрудника в дальнейшем. 8. Выгрузка разного рода отчётов (еженедельные, ежедневные по СНГ и международные). 9. Работа с 15 сотрудниками разных стран одновременно.

İş təcrübəsi:
Xidmət sahəsində 5 ildən artıq iş təcrübəm var – kassir-məsləhətçi və ofisiant kimi (Miniso, LeCafe, Vuqar Inşaat).
3 ildən artıq müddətdə çağrı mərkəzində operator və telemarketoloq kimi çalışmışam (yemək, su, bilet satışı və s.). İsti, soyuq, gələn və gedən zənglərlə iş təcrübəm var.
1 ildən çox müddətdə Yango Delivery MMC telemarketinq çağrı mərkəzində komanda rəhbəri (Team Leader) vəzifəsində çalışmışam.

Komanda rəhbəri kimi vəzifə öhdəliklərim:

İş qrafikinin hazırlanması və əməkdaşların göstəricilərinə nəzarət.

Bölmə əməkdaşlarına texniki və iş prosesi ilə bağlı dəstək göstərmək.

Müxtəlif ölkələr üzrə cədvəllərin tərtibi (borcların, artıq iş saatlarının, maaşdan çıxarışların hesablanması).

Beynəlxalq əməkdaşlarla iş və onlara hərtərəfli dəstək.

Keyfiyyətə nəzarət qiymətləndirmələrinə baxış və apellyasiyaların təqdim edilməsi.

Yeni əməkdaşların işə qəbul müsahibələrinin aparılması.

Təlimlərin təşkili, sertifikatlaşdırma və davamlı dəstək.

Müxtəlif hesabatların hazırlanması (həftəlik, gündəlik, regional və beynəlxalq).

Müxtəlif ölkələrdən olan 15 əməkdaşdan ibarət komandanın idarə olunması.

Over 5 years of experience in the service industry as a cashier-consultant and waiter (Miniso, LeCafe, Vuqar Inshaat).
More than 3 years of experience in call centers as an operator and telemarketer (sales of food, water, tickets, etc.). Experienced in warm, cold, inbound, and outbound calls.
Over 1 year of experience as a Team Leader in the telemarketing call center of Yango Delivery MMC.

Responsibilities as a Team Leader:

Preparing and managing work schedules, monitoring staff performance.

Providing direct support to team members regarding technical issues and workflow.

Compiling timesheets across multiple countries (tracking overtime, debts, salary deductions, etc.).

Assisting international employees and providing comprehensive support.

Reviewing QA assessments and submitting appeals when necessary.

Conducting interviews for new hires.

Organizing training sessions, evaluations, and continuous employee support.

Generating various reports (daily, weekly, regional, and international).

Managing a team of 15 employees from different countries simultaneously.

О себе

Я очень целеустремлённый, креативный и позитивный лидер команды. Всегда найду и нахожу общий язык с людьми всех категорий и возрастов и построю наилучшее взаимопонимание. Люблю технику, видео-игры и музыку. Являюсь композитором собственных песен/композиций. Если работа интересная, то погружаюсь в нее с головой.

Məqsədyönlü, kreativ və pozitiv komanda rəhbəriyəm.
İnsanların bütün kateqoriya və yaş qrupları ilə asanlıqla ünsiyyət qurur və qarşılıqlı anlayışı təmin edirəm.
Texnologiyanı, video oyunları və musiqini sevirəm.
Öz bəstələrimin müəllifiyəm – həm mahnı, həm də instrumental kompozisiyalar yaradıram.
İş maraqlı olduqda, ona tam diqqət və enerji ilə yanaşıram.

I am a goal-oriented, creative, and positive team leader.
I easily connect with people of all categories and ages, building strong mutual understanding and cooperation.
I have a passion for technology, video games, and music.
I am also a composer of my own songs and musical pieces.
When the job is engaging, I fully dedicate myself to it and immerse deeply in the process.

Умения: 1. Хорошая и быстрая обучаемость. 2. Стрессоустойчивость. 3. Цель своевременно и качественно выполнять задачи. 4. Умение быстро и качественно налаживать контакт с сотрудниками разных возрастов и характеров. 5. Обучать, наставлять и мотивировать сотрудников. 6. Выслушивать и объяснять. 7. Радоваться и хвалить сотрудников за мелкие или большие победы/достижения.

Bacarıqlar:

Yüksək və sürətli öyrənmə qabiliyyəti.

Stresə davamlılıq.

Tapşırıqları vaxtında və keyfiyyətli yerinə yetirmək məqsədi.

Müxtəlif yaş və xarakterdə əməkdaşlarla effektiv ünsiyyət qurmaq bacarığı.

İşçiləri öyrətmək, istiqamətləndirmək və motivasiya etmək.

Dinləmək və izah etmək bacarığı.

İşçilərin kiçik və böyük nailiyyətlərinə səmimi şəkildə sevinmək və təşviq etmək.

Skills:

Fast and effective learner.

Stress resilience.

Strong focus on timely and high-quality task completion.

Excellent communication with employees of different ages and personalities.

Ability to train, mentor, and motivate team members.

Active listening and clear explanation skills.

Recognizing and celebrating employees’ achievements, both small and large.

РУКОВОДИТЕЛЬ КОМАНДЫ/TEAM LEADER